当保险公司开始策展！国泰人寿《话趁热说：世代沟通展》结合在地食文化，用设计让理解发生

「吃饱没？」「你最近在忙什么？」从长辈口中听见这句话，你所感受到的，是关心还是压力呢？在台湾，许多世代的爱都映照在饭桌上，却因说词习惯的差异，让关心听成了唠叨。

国泰人寿看见了这样的沟通落差，进而用一场「台味小吃的展览」重新设计世代对话，从台湾食文化出发，以《话趁热说：世代沟通展》为引，传递保险品牌不只关心「风险保障」，更希望促进世代间的「理解与陪伴」，透过有趣的视角铺展议题、启发共感，提醒人们：有些菜要趁热吃，有些话要趁热说。

从保险到设计，国泰人寿以策展开启全新的品牌语言

《话趁热说：世代沟通展》设计思维的温度，来自用共同记忆创造理解的入口。办桌常见的红色桌巾、儿时怀旧的王哥柳哥软糖、传统家庭必备的红绿色汤勺⋯⋯炙热的八月中旬，这些熟悉的物件化作展览的开场菜，在新富町文化市场开展一场热闹的家宴。

国泰人寿以跨世代共有的符号，唤起怀旧也成为对话的开关，当长辈点醒了回忆、年轻人兴起好奇时，「理解」往往就在这些日常物件上悄然发生，进而开启世代沟通的可能。

谈起筹划《话趁热说：世代沟通展》的契机，策展团队表示，「保险常被认为抽象又有距离，我们希望用设计让它变得柔软、可亲近。」国泰人寿永续与品牌策略部经理郭雅婷说，「去年国泰人寿曾举办《伴生熟》展，许多回馈都让团队思考陪伴的意义，今年我们决定将陪伴深化为理解，邀请不同世代来同理彼此。」

六十多年来，作为台湾最资深的保险品牌，国泰人寿陪伴着无数家庭成长。种种生活故事，就像一桌满满的台菜，有人开口，有人沉默，有人用一句「我等你吃饭」蕴藏关心。在《话趁热说：世代沟通展》中，国泰人寿将这些场景一一拆解重现，邀请观者重新上桌，练习倾听与回应，用设计让理解发生 ，而这场「家宴」，就从一出发生在餐桌上的剧场开始。

从办桌开始的沉浸式体验，让保险成为一场生活对话

不同于一般静态展览，《话趁热说：世代沟通展》最大的特色是以沉浸式剧场打开议题，将「保险的概念」融入在一场可以「被体验的对话」当中，演员透过情绪张力的铺陈，引导观众进入情境，让人自然投入、感同身受。当观众排队等候入场时，饰演母亲的演员已悄悄跟着排队进场，入座后，饰演女儿的角色才匆忙现身，一场家庭争吵便在邻桌上演，最终，以地瓜球谐音「求你听我说」收尾，让观众在冲突与笑声间，体会情绪背后的关爱与理解。

在众人尚未意识到的时候，展览的作用已悄然发酵。好奇心创意团队许瑀庭提及，「剧本是与国泰人寿团队一起发想而成，灵感来自生活实际发生的对话，也反映许多人经常面对的情境，不少观众看完都说很有感，是印象最深刻的环节。」

除了以剧场带入日常，国泰人寿更用多元互动来彰显议题深度。随着戏剧对话的延伸，观众顺着动线踏上二楼，餐盘里那些熟悉又刺耳的话「不要再玩手机了啦」、「这你以前最爱吃的耶」能透过感应萤幕，显示话语背后真正的心意。那些我们以为是囉嗦的关心，其实源自长辈成长年代的沟通方式，彼时没有即时讯息与表情符号，多问一句、提醒一次，就是他们习惯的「在意」方式。然而透过展览的互动也发现，「有些我们以为是长辈对年轻人讲的话，实际上相反，比如现在不少长者都是低头族，苦口婆心的反而是子女，这点满有趣，出乎我们预料。」国泰人寿资深企划张庭嘉分享。

踏上展区更深处，国泰人寿进一步把「吃」转化为「听、说、读、写」的延伸。语录墙、emoji 投票、挑菜体验等互动环节，让观者从文字、符号、行为重新理解沟通；同时设置了转角镜，让长辈跟着年轻人一起拍照打卡，更借由「手心加热」显现不同时代的沟通方式，反映温度在人与人相处间的重要性。

这些环节设计，正是展览转化力的关键体现，让你我不只是被动地观展，而能参与世代语言的重译过程。「世代沟通的议题很广，让人产生共鸣又能引发思考并不容易。因此除了面对面的对话外，我们也从打字习惯着手，探索不同世代对于讯息与表情符号的解读。」经理郭雅婷举例，如波浪号的使用，究竟是缓和语气，还是显得敷衍，在 emoji 投票环节中，各年龄层的认知大不相同，「这也是我们团队里真的发生的状况，不同世代的同事对符号的感受各异，所以世代沟通不只涵盖家庭，更延伸到职场，都是需要好好正视的议题。」

用「挑菜」练习倾听，让理解真正入口也入心

展区尾声，一碟菜篮和食材卡排列在桌上「挑菜区」是整场展览最贴近日常的一幕。《话趁热说：世代沟通展》选在新富町文化市场举办，让人自然联想到在地美食。策展团队将食材特性与对话心境结合，让观众挑选有共鸣的食材，加入「倾听」、「幽默」等佐料，最后，依据所选组合，每个人都会拿到一道象征性的菜色卡，像是「真心油饭」或「心软菜头粿」。
菜色卡上的料理都是真实存在于当地市场的特色小吃，观众可以按图索骥去寻找那份美食，让「理解」不只停留在语言，而是真的能吃入口、也深入心。

作为策展伙伴之一，好奇心创意团队的胡富萱正好是万华人，菜色卡上的店家，都来自她的私藏口袋名单，「这些深耕在地许久的店家，在合作时也对这项议题相当有感，分享了不少传承、二代经营的沟通经历。」从展览本身到连动周边，在在彰显世代沟通议题随处可见，国泰人寿巧妙借由地以餐食贯穿，让社会议题变得具象且易消化。

此外，在酝酿内容与转化食材的过程中，国泰人寿团队亦田调不少业务员与保户的故事，而就连业务团队自身，也面对着相同状况。资深企划张庭嘉忆起大家一起南下拜访业务员时，意外见证世代沟通的动人，「有对母子在同个业务团队工作，访谈过程中，他们说出了很多从没和对方说过的心里话，妈妈感动落泪，发现儿子其实一直都有把自己放在心上。」这份情感也成了挑菜环节中「心软菜头粿」的背景故事，外层煎得焦香赤赤，但里面依然柔软，就像争吵的背后，仍藏着深厚的爱与乎。

以策展陪伴社会对话，在时间里慢慢发酵

《话趁热说：世代沟通展》展览动线宛如一场对话的旅程，从家庭饭桌、社会语境到真实故事，最终共同迈向「同理」的终点。值得一提的是，宣传时户外版位更跳脱以往大众对于国泰人寿的想像，根据露出地点思考受众有共鸣的语录。

国泰人寿及好奇心创意运用体验设计贯彻社会议题，成功让不同世代的观者都能「玩」出理解，「有些民众观展时想起家人流泪了，也有人直接带父母亲来看，还有学校教师希望留下展览，认为很适合作为情绪教育的教材。」策划团队成员也因筹备这场展览，主动改变与长辈的相处模式，亦更能发自内心地同理不同世代的同事。

《话趁热说：世代沟通展》的创新价值，是突破民众过往对保险产业的想像，以丰富的策展语汇进入公共讨论场域，用设计连结社会，使「理解」自然而然发生。国泰人寿以「策展」重新与你我沟通，将「人」作为中心开启对话，探掘相处之道最根源的理解，也象征国泰人寿不仅陪伴在众人的身边，更在日常中扮演倾听和同理的角色。

对国泰人寿而言，这场展览就像种下一棵大树，树苗不会在一夜之间拔地而起，但只要持续浇灌，终会枝繁叶茂。正如世代之间的同理与信任，也需要时间的灌溉与累积，才能迎来开花结果的一天。未来，国泰人寿将持续深耕世代议题，携手两厅院推动 OUTREACH 乐龄工作坊与艺术出走计画，透过艺术促进跨世代交流；同时不断更新反诈桌游《诈骗防卫队》的游戏情境，强化不同世代的反诈意识；并深化与大学 USR 的合作，拓展更多幸福农场，邀请地方长辈走出家门、与青年互动。国泰人寿将稳健发挥寿险品牌领头羊的影响力，陪伴社会持续对话，走得长长久久。

采访·撰文 / 洪采姗