2023 DesignBIZ 趋势论坛全记录：集结 Bito、萨泰尔、KKDAY 等 5 组重磅讲师的设计思考

DesignBIZ 设计新商业年会是由 Shopping Design 自 2022 年起主办策划的年度活动，今年迈入第二届，我们以「新体验时代 Feel Good Design 」为题，透过趋势论坛、灵感设交场与户外市集展演等活动内容，扩大当今时代对设计为商业赋能的想像可能。

活动首日由「DesignBIZ Forum 趋势论坛」为年会重磅开场，我们邀请到 Bito、国泰世华银行、KKDAY、萨泰尔娱乐与 Funique VR Studio，5 组来自不同领域的产业先锋、创意领导人，带来一整个下午的观点洞察与趋势分析，为设计新商业年会揭开序幕：

➀设计思考｜Bito 创办人暨创意总监－刘耕名

Bito 的作品大众不陌生，从当年引起广大回响的世大运形象影片，到近几年广受喜爱的金马奖视觉，每每出击，力道与底蕴皆引起阵阵阵阵涟漪。Bito 创办人刘耕名 (以下简称刘导) 分享，过去所有品牌都在意观者、消费者的「注意力」，而如今已从注意力走到「获得难忘体验」的时代，「Design Thinking 不只是分析而已，讲得是同理心、共感，而设计师说实在就是 MOOD changer 」。

如何做一个可以改变情绪的人？首先要拥有 Design Feeling 的能力，了解沟通的对象对什么样的东西会有感觉，刘导同时举例今年金马 59 邀请到质感师打造有温度的视觉，以及2023 台湾灯会「BUNNY RUNNING」的作品，皆呼应了「Design Feeling 是这个时代的 Design Thinking」的观点。

➁组织创新｜国泰世华银行 数位银行发展部 协理－陈丽薰

踏入数位时代，一张信用卡对使用者而言，不只再只是方便、安全、回馈高，银行 APP 的使用体验也成为一大关键。而国泰世华推出的数位品牌 CUBE，正是回应了现代使用者的需求，能攻破使用者心房、提升产品市占率，背后蕴藏着团队对组织运作的创新再设计。

数位银行发展部的协理陈丽薰分享，好的组织人力配置，深刻影响着一个团队能够创造的价值。可以发现，越来越多产业与工作，针对职能让分工「细致化」，并且不时回头审视运作流程、提升团队的工作效能。好的商品从好的设计思维中诞生，而好的设计思维，往往从人力开始。

延伸阅读：数位金融美感升级！国泰世华 CUBE 打造兼具美学实用的体验

➂市场洞察｜KKDAY 台湾市场经理－李芳菱

一场疫情，让许多产业面临了前所未有的挑战，其中又以旅游业的影响最为深刻。KKDAY 作为一个解决旅客自由行通点的旅游平台，如何走过疫情，同时重整了全新的品牌运作模式？台湾市场经理李芳菱分享，KKDAY 在全球 500 多个城市提供 30 万种的在地旅游体验，曾经服务 800 多万的旅客，因疫情瞬间降到不到一成，能够撑到现在回温，靠得不是幸运，而是细腻的市场分析。

「电商比较可贵的是数字能够很快速的更新。」不放过任何一个微小机会，数字可以反映出市场的状态，当电商折扣不再是特效药，没有体验，商品等同流于价格厮杀，唯有依照数据，优化行销与体验，才能创造新的价值。最后李芳菱笑说：「旅行的意义是什么？不就是『体验』中是得到爱吗。」

➃新商业发展｜萨泰尔娱乐 执行长－潘玮翔

萨泰尔自 2018 年横空出世，至今讲到「喜剧」两字，多少人脑中会浮现「萨泰尔」三字？短短 5 年，萨泰尔透过模组化的经营思考，如 IP 建立、喜剧生态系建构、整合线上线下，迎来新商业发展的显著成功。萨泰尔的执行长潘玮翔分享，「喜剧市场依然小，但我们和自己比较。」从点到线，由线延伸至面，再由面打造成面的生成者，让喜剧秀从「小众」到「出圈」。

旗下作品《博恩夜夜秀》、《炎上》，再到今年的《破蛋者》，让曾经只有 40 名观众的单口喜剧表演，推进至一万多人的场馆、创造破亿票房，这一切建立在萨泰尔娱乐的破格矩阵上，包含：掌握基本盘、推出非典型手段、精益中求精、勇敢尝试破坏式创新。如何理解新的体验时代？潘玮翔一语作结：「让无聊的事情变有趣，让有趣的事情变必要。」

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➄未来科技｜Funique VR Studio 执行长－郑卜元

元宇宙、VR、AR、落地，身处当代的我们，该如何想像下个时代的观影体验？「VR 一定能说故事。」Funique VR Studio 执行长郑卜元，一场台便一语道来自己的观察。随着科技进步，Chat gpt 等多元运用出现在众人面前，人们开始担忧能力被科技取代、恐惧未来互动不再有温度。不过对郑卜元来说，VR 不只能展望未来，更能留下过去。

Funique VR Studio 与陈芯宜导演以《无法离开的人》获得 2023 威尼斯影展「最佳体验大奖」，过去 Funique 也将影集《天桥上的魔术师》中的场景，以1:1比例还原真实的场域实景，让观者能够透过 VR 亲自走进探索，对古蹟而言是开创性的机会，不只如此，VR 在未来，还能结合艺术、演唱会、博物馆的典藏、交易、展览与时装周等型态，带来新的可能，正如郑卜元所说：「在还没有普及之前，就是机会。」

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跨界对谈｜5 位讲者 × 数位时代总编辑－王志仁

一整个下午的趋势分享，在 DesignBIZ 论坛的尾声，我们邀请 5 位讲者一同回到台上，并邀请《数位时代》的总编辑王志仁作为主持人，进行一场横跨 5 大产业的体验对谈，激发出更多对「体验」的讨论，同时也会台下的读者收拢知识量满盈的讲座内容。

对谈的最后，王志仁提问「体验设计如何帮商业加值？」时，Bito 创办人刘耕名的回复让人印象深刻：「体验设计在当代，已经到了前所未有的高度，这个高度是敏感度，因此我想再次强调『拿捏这件事情』变得珍贵，体验设计就是同理心，去想像每个人的感受。」不为所以，一切的起头始于人，刘导的提醒在场域中共鸣，为趋势论坛划上富有温度的总结。